10月25日，郑智化发吻称深圳机场升降车与机舱门存在25公分高度差，导致其轮椅无法推进机舱。他控诉司机拒绝调整设备且“冷眼旁观”，致其“连滚带爬”登机，并批评机场对残疾人“最没人性”。
随后，深圳机场当晚致歉，解释因安全规范需保持20公分高度差，并承诺整改：增配保障人员、试点登机坡道装置。
10月26日，深圳机场又公布监控视频：画面中两名工作人员全程搀扶郑智化拄拐进舱，无“翻滚”或“爬行”动作，但存在高度差需辅助抬腿。
郑智化于27日发文致歉，承认该词是“登机过程不顺，一时气愤的遣词”，并肯定工作人员服务：“推轮椅的小哥服务非常好，直接搀扶我的腿进机门”。
